El marketing interno lo podemos definir como aquellas estrategias enfocadas en mejorar el bienestar, la motivación y la satisfacción del equipo interno (recepcionistas, entrenadores, staff, …).
Un equipo motivado va a repercutir directamente en la satisfacción y retención de los clientes, puesto que no debemos olvidar que el personal de nuestro centro es la cara del negocio y que su actitud va a impactar en la percepción que tenga el cliente de nuestro centro.
Es importante que todo nuestro equipo conozca y se identifique con la misión y con los valores de nuestro centro.
Estos valores deben guiar en el trato con los clientes, así como en el ambiente laboral.
Las reuniones que mantengamos con nuestro equipo, los diferentes paneles informativos, así como las newsletters internas, pueden servir para comunicar la misión y los valores que pretendamos promover en nuestro centro.
Diseñar un plan de desarrollo profesional para nuestro equipo, a través de una formación continua, en forma de talleres o certificaciones, puede percibirse como una oportunidad de crecimiento dentro de nuestro centro.
Elaborar dicho plan va a motivar a nuestro equipo al ver que tiene la posibilidad de avanzar y desarrollarse.
Una de las principales razones por las que los empleados abandonan un centro está en la falta de oportunidades de crecimiento y desarrollo.
Reconocer el esfuerzo que realiza nuestro equipo es clave para mantener un ambiente laboral sano y productivo.
Este reconocimiento puede ir desde pequeños gestos hasta recompensas por el buen trabajo realizado.
El nombrar al empleado del mes, el aplicar bonos por desempeño,… pueden ser algunos ejemplos que podemos utilizar para reforzar la motivación y fidelidad de nuestro equipo de trabajo.
Para fomentar un ambiente positivo, podemos poner en práctica actividades que fortalezcan la relación de nuestro equipo; las dinámicas grupales, los desayunos compartidos,… pueden ser alternativas disponibles.
Estas actividades deben servir para que nuestro equipo pueda dar un feedback abierto.
Para ello, tendremos que establecer un ambiente de confianza y apoyo, siendo conscientes de que el feedback dado nos servirá para seguir creciendo.
No sólo debemos preocuparnos por el bienestar de nuestros clientes; nuestro equipo merece toda nuestra atención.
El ofrecer horarios flexibles, el dar la opción de poder entrenar en el centro,… son algunas estrategias que pueden repercutir en el bienestar de nuestro equipo.
No podemos olvidar la conexión directa que existe entre el bienestar de nuestro equipo y la calidad del servicio que este pueda dar a nuestros clientes.
Es necesario crear canales de comunicación donde el equipo pueda aportar ideas que mejoren el centro.
Nuestro equipo, al estar en contacto directo con los clientes, conoce lo que funciona y lo que no funciona en la experiencia del cliente.
Así mismo, el permitir a nuestro equipo aportar ideas crea un sentido de pertenencia al centro donde la lealtad, la motivación y el compromiso van a destacar sobre otros aspectos.
Por último, debemos considerar que el desarrollar un marketing interno dentro de nuestro centro es una buena estrategia que se traduce en:
– Menor rotación de personal.
– Mejor servicio.
– Clientes más satisfechos.
Bibliografía:
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Gonzalez, L., & Martin, R. (2019). Internal marketing strategies in the sports sector: An analysis in fitness centers. Journal of Sports Marketing.
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